Question 1

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer avec Paypal.

Question 2

Puis-je annuler mon plan de traitement ?

Accepted Answer

Le plan est entièrement annulable après 2 mois. Nous insistons sur ces deux mois pour nous assurer de pouvoir fournir au minimum une consultation de suivi avec votre médecin traitant pour vérifier l'efficacité et des effets secondaires éventuels du traitement. Ceci est dans l'intérêt de la sécurité des patients et de la qualité des soins. Après deux mois, vous êtes libre d'annuler votre plan à tout moment.

Question 3

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant le service client via contact@kano.care ou le 01 59 13 13 13. Veuillez noter qu'en conformité avec les réglementations locale, les données médicales devront continuer à être conservées. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.

Question 4

Les ordonnances numériques sont-elles légales et valides ?

Accepted Answer

Oui. Toute ordonnance émise par nos médecins partenaires est valable dans n'importe quelle pharmacie en France. Toutes les ordonnances sont valides, traçables et générées en partenariat avec Ordoclic, la solution n°1 en France pour les ordonnances numériques et la dématérialisation des services médicaux.

Question 5

J'ai une urgence. Est-ce que kano.care est adapté pour moi ?

Accepted Answer

Non, kano.care n'est pas une plateforme d'urgence. En cas d'urgence, appelez immédiatement le 15 ou le 112, ou contactez votre médecin généraliste ou un service d'urgence dès que possible.

Question 6

Mes consultations sont-elles confidentielles ?

Accepted Answer

Oui. Les consultations en ligne via kano.care sont confidentielles. Toute donnée et/ou information de santé que vous fournissez dans le cadre d'une consultation en ligne est soumise au secret médical. Seuls vous et le médecin avez accès à ces informations. Toutes les données de santé sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Question 7

Comment puis-je consulter un médecin partenaire sur kano.care ?

Accepted Answer

Vous pouvez initier une consultation sur kano.care à tout moment, n'importe où, en ligne, depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur. Il suffit de vous connecter en ligne, de remplir le questionnaire médical et de soumettre vos informations à un médecin certifié pour révision. Ce médecin examinera vos informations et, si nécessaire, vous contactera directement via le chat sécurisé médecin-patient. Si cela est approprié, le médecin vous transmettra une ordonnance pour un traitement, accompagnée d'un compte-rendu et de conseils supplémentaires, le tout accessible dans votre compte client kano.care.

Question 8

Comment puis-je accéder à mon compte personnel ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à votre compte personnel en vous connectant sur le site kano.care avec vos identifiants.

Question 9

Qui est kano.care ?

Accepted Answer

Kano.care est une clinique de santé masculine en ligne en française. Kano propose un accès facilité, discret et sécurisé à des soins de qualité, pour des hommes souffrant de troubles érectiles.

Question 10

Qui peut consulter sur kano.care ?

Accepted Answer

Notre équipe médicale consulte à distance tout patient majeur dont la situation permet un traitement sûr sans qu’une consultation physique soit nécessaire. Aujourd'hui, le service est limité aux consultations pour des troubles érectiles. Lorsque l’état d’un patient ne permet pas d’établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, même après un échange complémentaire au questionnaire, le patient est systématiquement renvoyé vers son médecin généraliste pour une consultation physique. Le choix de prescrire un traitement ou non reste toujours la décision du médecin.

Question 11

Pour quels problèmes de santé puis-je consulter sur kano.care ?

Accepted Answer

Actuellement, les services de kano.care sont exclusivement destinés aux hommes adultes souffrant de troubles de l'érection.

Question 12

Comment fonctionne la livraison à domicile en pratique ?

Accepted Answer

Actuellement, le service de livraison à domicile n'est disponible que dans le cadre d'un plan de traitement. Si vous êtes inscrit à un plan de traitement, une fois que vous avez reçu une ordonnance, après une consultation en ligne, vous pouvez organiser la livraison à domicile du médicament depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter et de trouver le bouton 'Me faire livrer', puis de suivre les instructions. La commande sera transmise à une pharmacie partenaire. Vous devrez payer le 'reste à charge' du médicament directement à la pharmacie. La pharmacie placera alors votre médicament dans un emballage sécurisé, discret et scellé, qui sera expédié à votre domicile.

Question 13

Qui sont les médecins offrant des consultations en ligne sur kano.care ?

Accepted Answer

Les médecins partenaires fournissant des consultations médicales sur kano.care sont tous des praticiens expérimentés en santé sexuelle, généralistes ou spécialistes, certifiés pour exercer la médecine dans l'Union Européenne. Ils sont basés en Irlande et inscrits auprès du Conseil Médical Irlandais (IMC). Ces médecins ont été sélectionnés pour leur expérience en santé sexuelle et dans les téléconsultations asynchrones, et possèdent tous un niveau professionnel en français. Le Dr Sam Ward est urologue et directeur médical de la clinique digitale Kano ; à ce titre, il a conçu les protocoles médicaux et garantit le strict respect des processus de soins classiques. Le niveau d’attention porté aux consultations est identique à celui d’une consultation médicale classique.

Question 14

Une consultation vidéo est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Non. Les consultations sur kano.care sont basées sur un questionnaire et entièrement à distance, dans la mesure du possible, afin de garantir un maximum de discrétion pour les patients et éviter la gêne qui est souvent un frein à la prise en charge médicale du patient. Si nécessaire, un médecin partenaire peut vous contacter directement par téléphone ou via le chat sécurisé dans votre compte personnel.

Question 15

Qui a accès à mes données de santé ?

Accepted Answer

Toute donnée et/ou information de santé que vous fournissez dans le cadre d'une consultation en ligne est soumise au secret médical. Seuls vous et le médecin avez accès à ces informations. Toutes les données de santé sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Question 16

Les consultations sur kano.care sont-elles remboursables ?

Accepted Answer

Actuellement, une consultation à distance via Kano.care n'est pas remboursée par la sécurité sociale en France dans le cadre de la législation en vigueur sur la télésanté.

Question 17

Est-il possible de livrer en dehors de la France ?

Accepted Answer

Non, pour l'instant, le service de livraison à domicile est limité à la France uniquement.

Question 18

Vais-je recevoir une ordonnance ?

Accepted Answer

Tout d'abord, vous devez remplir avec précision le questionnaire médical en ligne. Un de nos médecins partenaires examinera les informations que vous aurez fournies. Il ou elle peut vous contacter directement via le chat sécurisé ou par téléphone pour obtenir des informations supplémentaires. Sur la base des informations fournies, le médecin consultant décidera si une ordonnance est appropriée ou non. La décision d’émettre une ordonnance revient toujours au médecin traitant. Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas éligible à une prescription médicale, vous serez intégralement remboursé.

Question 19

Comment puis-je utiliser une ordonnance numérique ?

Accepted Answer

Si une ordonnance est délivrée, elle sera disponible dans votre compte personnel. Il s'agit d'une ordonnance numérique, entièrement traçable et acceptée dans n'importe quelle pharmacie en France. Vous pouvez utiliser l'ordonnance directement en pharmacie, la transférer ou la télécharger. Toutes les ordonnances sont générées en partenariat avec Ordoclic, la solution n°1 en France pour les ordonnances numériques et la dématérialisation des services médicaux.

Question 20

Qu'est-ce qu'un plan de traitement ?

Accepted Answer

Notre plan de traitement est un plan de soins continu pour les hommes souffrant de troubles érectiles. Plutôt qu'une consultation unique, il offre un accès continu à des soins médicaux et la livraison à domicile de traitements via un paiement mensuel. Les services suivants sont inclus dans le plan mensuel : 2 consultations en ligne (y compris un suivi), des ordonnances ajustables et renouvelables, la livraison régulière à domicile de votre médicament, et accès continu à une messagerie directe et sécurisée avec votre médecin. Le traitement est généralement une meilleure option pour les hommes qui ont déjà essayé un traitement contre la dysfonction érectile, qui savent ce qui fonctionne pour eux et qui souhaitent avoir un accès pratique et discret à des soins de qualité.

Question 21

Que puis-je faire dans mon compte personnel ?

Accepted Answer

À partir de votre compte personnel, vous pouvez consulter et gérer vos consultations, traitements et prescriptions, et accéder au chat sécurisé 1:1 avec votre médecin. Vous pouvez également commencer de nouvelles consultations à partir de votre compte personnel et organiser la livraison à domicile de vos traitements prescrits (si vous êtes un client inscrit à un plan de traitement). De plus, vous pouvez contacter notre service client pour des questions non médicales et gérer vos informations de profil et de compte.

Question 22

Les traitements prescrits pour la DE sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non, malheureusement, les traitements courants contre la dysfonction érectile tels que le sildenafil ou le tadalafil ne sont pas remboursés par la sécurité sociale en France.

Question 23

Comment la discrétion est-elle assurée lors d'une livraison à domicile ?

Accepted Answer

Tout médicament expédié depuis une pharmacie partenaire est placé dans un emballage entièrement scellé, discret et sans marque. La seule personne - en dehors de vous et de votre médecin consultant sur kano.care - qui a accès à vos informations en cas de livraison à domicile est le professionnel de santé préparant votre commande à la pharmacie.

Question 24

Combien coûte une consultation sur kano.care ?

Accepted Answer

Une consultation ponctuelle sur kano.care coûte 35€. Cela inclut le coût de la consultation, les éventuelles prescriptions qui peuvent être délivrées, et le service de kano.care.

Question 25

Les consultations à distance sur kano.care peuvent-elles remplacer mon médecin généraliste ?

Accepted Answer

Les consultations sur kano.care peuvent compléter les soins de votre médecin généraliste, mais ne remplacent pas un suivi médical complet en personne.

Question 26

Puis-je consulter depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Notre service est actuellement limité aux hommes résidant en France (y compris les territoires d'outre-mer).

Question 27

Que comprend le plan de traitement ?

Accepted Answer

Les services suivants sont inclus dans le plan mensuel : 2 consultations en ligne (y compris un suivi), des ordonnances ajustables et renouvelables, la livraison régulière de vos médicaments à domicile, ainsi qu'une messagerie directe et sécurisée en continu avec votre médecin. Tout cela pour un tarif mensuel de 14,50€.

Question 28

Comment et où sont stockées mes données de santé ?

Accepted Answer

Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Question 29

Qui peut voir mes données de santé et mes traitements prescrits ?

Accepted Answer

La seule personne - en dehors de vous et de votre médecin consultant sur kano.care - qui a accès à vos informations en cas de livraison à domicile est le professionnel de santé préparant votre commande à la pharmacie.

Question 30

Mes données personnelles sont-elles stockées de manière sécurisée ?

Accepted Answer

Oui, toutes les informations personnelles et données médicales que vous fournissez sur kano.care sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Question 31

Puis-je souscrire à un plan de traitement après une consultation unique ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous démarrez une deuxième consultation depuis votre Espace personnel, vous pouvez indiquer que vous souhaitez passer à un plan de traitement continu. Vous pouvez également contacter l'équipe du service client à contact@kano.care.

Question 32

Puis-je organiser une livraison à domicile via kano.care ?

Accepted Answer

Actuellement, le service de livraison à domicile n'est disponible que dans le cadre d'un plan de traitement. Si vous êtes inscrit à un plan de traitement, il est possible d’organiser la livraison à domicile de votre traitement prescrit depuis une pharmacie en France. La livraison à domicile est incluse dans vos frais mensuels.

Question 33

Combien coûte un plan de traitement ?

Accepted Answer

Un plan de traitement coûte 14,50€ par mois. Les services suivants sont inclus dans le plan mensuel : 2 consultations en ligne (y compris un suivi), des prescriptions ajustables et renouvelables, une livraison régulière de vos médicaments à domicile, et une messagerie directe et sécurisée en continu avec votre médecin.

Question 34

Qu'en est-il des traitements naturels, non médicamenteux ?

Accepted Answer

Actuellement, kano.care ne propose pas de telles solutions. Cependant, nous travaillons sur une application de soins à domicile pour la dysfonction érectile, afin d’aider les hommes à améliorer leur fonction érectile naturellement et sur le long terme, avec un programme guidé de 12 semaines composé d’exercices physiques, de soutien en santé mentale et de modules éducatifs. Si vous souhaitez être informé du lancement de cette nouvelle application, contactez-nous simplement sur contact@kano.care.

Question 35

Combien coûte un plan de traitement ?

Accepted Answer

Un plan de traitement coûte 14,50€ par mois. Les services suivants sont inclus dans le plan mensuel : 2 consultations en ligne (y compris un suivi), des prescriptions ajustables et renouvelables, une livraison régulière de vos médicaments à domicile, et une messagerie directe et sécurisée en continu avec votre médecin.

Question 36

Comment puis-je organiser une livraison à domicile ?

Accepted Answer

Si vous êtes un client inscrit à un plan de traitement, vous pouvez programmer une livraison à domicile depuis votre compte personnel, en utilisant le bouton 'Me faire livrer' et en suivant les instructions.

Question 37

Puis-je remplir le questionnaire en ligne pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Non. Tout comme vous ne pouvez pas aller consulter un médecin pour un tiers, il en est de même pour la télémédecine. Il est strictement interdit de consulter pour autrui.

Question 38

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive chez moi ?

Accepted Answer

En général, après avoir effectué une demande de livraison depuis votre compte client, il ne devrait pas falloir plus de 2 à 3 jours pour que le colis arrive chez vous. Si vous rencontrez des retards, n’hésitez pas à appeler notre service client au 01 59 13 13 13 pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels.

Question 39

Comment assurez-vous la continuité des soins ?

Accepted Answer

La continuité des soins est un enjeu important. Les médecins partenaires de kano.care vous dressent systématiquement un compte rendu de consultation, mentionnant notamment la date et la raison de la consultation, et le traitement éventuellement prescrit, dans le but de faciliter la prise en charge par votre médecin traitant. Vous pourrez ainsi garder trace de la consultation dans votre dossier médical et le remettre directement à votre médecin traitant. Nous encourageons l’ensemble des patients à partager ce compte-rendu avec leur médecin traitant et de l'informer de la consultation sur kano.care.

Question 40

Où est basé kano.care ?

Accepted Answer

Kano Care SAS est une entreprise immatriculée en France, dont le siège social est situé au 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris.

Question 41

Quels types de traitements sont accessibles via la plateforme kano.care ?

Accepted Answer

Kano.care offre un accès pratique, discret et rapide à des consultations médicales avec des professionnels de santé certifiés. Dans la plupart des cas, les médecins partenaires avec lesquels nous travaillons recommanderont et prescriront les médicaments suivants pour la dysfonction érectile : sildenafil (générique du Viagra©) et tadalafil (générique du Cialis©). Ces traitements sont reconnus comme étant efficaces et sûrs, ainsi qu'abordables.

Question 42

Que se passe-t-il si les médecins partenaires ne peuvent pas m'aider directement ?

Accepted Answer

Notre équipe médicale ne traite des patients que si leur état de santé et le sujet pour lequel ils consultent ne nécessitent pas d’examen physique. Nos consultations médicales sont des téléconsultations asynchrones, ce qui signifie que le diagnostique est réalisé sur la base d’un questionnaire medical poussé, tel qu’il aurait lieu en cabinet face au médecin, et d'un échange direct par messagerie sécurisée. Nos questionnaires médicaux sont construits sur la base des directives cliniques applicables. Lorsque l’état d’un patient ne permet pas d’établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, même après un échange complémentaire au questionnaire, le patient est systématiquement renvoyé vers une consultation physique. Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.

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