Cuando consulta a un médico en línea por un problema íntimo, la cuestión de la confidencialidad es tan importante como el propio tratamiento. En Kano.care, hemos convertido la protección de sus datos médicos en una prioridad absoluta: alojamiento en una infraestructura certificada para datos de salud, cumplimiento estricto del RGPD y de la LOPDGDD, cifrado en tránsito y en reposo y trazabilidad de cada acceso.
¿Qué marco legal protege sus datos de salud en España?
En España, el tratamiento de los datos de salud se rige por el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos de salud son una categoría especial de datos personales: su tratamiento exige medidas de seguridad reforzadas, trazabilidad de los accesos, planes de continuidad de la actividad y auditorías periódicas, bajo la supervisión de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Kano.care aloja la totalidad de sus datos médicos en Google Cloud, cuya infraestructura cuenta con la certificación francesa HDS (Hébergeur de Données de Santé), emitida por la Agence du Numérique en Santé. España no exige una certificación equivalente para alojar datos de salud: se trata, por tanto, de una garantía añadida, por encima de lo que pide la normativa española. Los servidores están situados en la Unión Europea, en centros de datos sujetos al derecho europeo (RGPD). Sus datos no se transmiten en ningún caso a terceros comerciales.
« El RGPD y la LOPDGDD no son opcionales: obligan a toda plataforma de salud digital que trate datos de pacientes en España. En Kano.care hemos optado por ir más allá de esos mínimos y alojar los datos en una infraestructura certificada para datos de salud. »
Esta exigencia es especialmente importante en el contexto de la teleconsulta médica especializada, donde se intercambia información muy personal relacionada con la salud sexual masculina.
Cómo aplica Kano.care el RGPD a su recorrido asistencial
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) regula la recogida y el uso de todos sus datos personales dentro de la Unión Europea. Kano.care lo cumple rigurosamente en cada etapa de su recorrido.
El consentimiento informado, punto de partida obligatorio
Antes de cualquier consulta, se le informa de manera clara y comprensible sobre la naturaleza de los datos recogidos, su finalidad y su plazo de conservación. Su consentimiento explícito se recoge antes del inicio del cuestionario médico. No es una casilla que marcar al final de una página oscura: es un compromiso formal por nuestra parte con sus derechos.
Datos utilizados únicamente para su atención
La información médica que comparte durante una consulta —antecedentes, tratamientos en curso, síntomas— es accesible exclusivamente para los médicos colegiados que atienden su caso en Kano.care, en el estricto marco de su atención. Nunca se venden, alquilan ni comparten con anunciantes. Cómo funciona Kano.care le detalla todo el recorrido, desde la primera pregunta hasta la emisión de la receta electrónica.
Sus derechos están plenamente garantizados
Conforme al RGPD, puede en cualquier momento:
- acceder a todos los datos que le conciernen,
- solicitar su rectificación si son inexactos,
- exigir su supresión cuando ya no sean necesarios,
- oponerse a determinados tratamientos o limitar su alcance.
Basta con una simple solicitud dirigida a nuestro equipo. Nos comprometemos a responderle en el plazo legal de un mes.
El cifrado y la seguridad técnica de sus intercambios
El cumplimiento normativo no es suficiente si las protecciones técnicas no lo acompañan. Esto es lo que Kano.care implementa para garantizar la seguridad de sus datos a lo largo de todo su ciclo de vida.
Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están cifradas mediante el protocolo TLS 1.3, el estándar más reciente y robusto del sector. Sus datos también se cifran en reposo, es decir, cuando se almacenan en nuestros servidores, y no solo durante su transmisión.
El acceso a la plataforma está protegido por una autenticación reforzada. Los accesos de los profesionales sanitarios colaboradores quedan registrados y trazados, lo que permite saber quién ha consultado qué y en qué momento. En caso de anomalía, se activan alertas automáticas.
« Un cifrado de extremo a extremo y una trazabilidad estricta de los accesos son los dos pilares técnicos que hacen que una plataforma de salud sea realmente digna de confianza. Sin ellos, las garantías normativas quedan en el plano teórico. »
Este nivel de exigencia técnica es aún más crucial porque Kano.care ha hecho de la discreción un valor fundamental para los hombres que consultan por trastornos íntimos como la disfunción eréctil o la eyaculación precoz.
La receta electrónica: seguridad y trazabilidad hasta el final
Una vez que el médico colegiado ha validado su consulta, usted recibe una receta emitida en el sistema español de receta electrónica privada. Este sistema garantiza la autenticidad y la integridad de su documento médico: no puede ser falsificado ni reutilizado de forma fraudulenta.
La receta electrónica emitida por su médico le permite después obtener su tratamiento —ya se trate del Viagra, del Cialis o de otro medicamento prescrito— en cualquier farmacia de España, presentando su DNI o NIE, sin tener que exponer su situación a su entorno.
Por qué la confidencialidad está en el centro del modelo de Kano.care
La salud masculina, y en particular los trastornos sexuales, sigue siendo un tema del que muchos hombres dudan en hablar, incluso con su médico de cabecera. La teleconsulta especializada solo puede funcionar si los pacientes tienen una confianza total en la confidencialidad de sus comunicaciones.
Por eso, elegir Kano.care no se limita a acceder rápidamente a un médico cualificado. Es también la certeza de que su vida íntima permanece privada, de que sus datos médicos están protegidos por los dispositivos legales y técnicos más exigentes, y de que usted mantiene el control total sobre su información de salud.
Como describe nuestro artículo sobre la seguridad de las consultas en línea con Kano, cada etapa del recorrido asistencial ha sido pensada para combinar eficacia médica y protección máxima de su vida privada.
Preguntas frecuentes sobre la protección de los datos médicos en Kano.care
Sus datos médicos se alojan en la infraestructura de Google Cloud, cuya infraestructura cuenta con la certificación francesa HDS de alojamiento de datos de salud. Los servidores están situados en la Unión Europea, en centros de datos sometidos al derecho europeo (RGPD) y a la LOPDGDD española. Su información nunca se transmite a terceros comerciales.
Solo los médicos colegiados que atienden su consulta en Kano.care, sujetos al secreto médico, tienen acceso a sus datos con el estricto objetivo de su atención. Cada acceso queda registrado y auditado. El equipo técnico y comercial de Kano no tiene acceso al contenido de sus consultas médicas.
Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, usted dispone de un derecho de supresión de sus datos personales. Basta con solicitarlo por escrito a la dirección indicada en nuestra política de privacidad. Nos comprometemos a tramitar su solicitud en un plazo máximo de un mes. Tenga en cuenta que algunos datos pueden conservarse más allá de ese plazo para cumplir con nuestras obligaciones legales: en España, la Ley 41/2002 obliga a conservar la documentación clínica un mínimo de cinco años desde el alta de cada proceso asistencial.
No. Sus datos de salud son estrictamente confidenciales y no pueden en ningún caso comunicarse a aseguradoras, empleadores o cualquier otra entidad sin su consentimiento explícito. El RGPD y la LOPDGDD lo prohíben formalmente. Kano.care no monetiza los datos de sus pacientes.
Sí. Las recetas electrónicas emitidas tras una consulta en Kano.care se expiden en el sistema español de receta electrónica privada, con plena trazabilidad. Cada receta dispone de un identificador único, lo que permite al farmacéutico verificarla.
Dr Sam Ward
Urólogo y andrólogo, dirige el servicio de urología en la Clínica Saint-Jean de Bruselas desde octubre de 2024. Miembro del Comité Ejecutivo de la Cátedra UNESCO de Salud Sexual y Derechos Humanos, miembro de la Junta Directiva de la Sociedad Francófona de Medicina Sexual (SFMS), cofundador de Kano.care, especializado en salud masculina y medicina sexual.
