Preguntas frecuentes

Kano.care es una clínica en línea especializada en salud sexual masculina. En España le permite consultar a distancia a un médico colegiado por un problema de disfunción eréctil: usted rellena un cuestionario médico, un médico estudia su caso y, si procede, le emite una receta electrónica que puede utilizar en cualquier farmacia del país. Kano.care no vende ni envía medicamentos.

En España, su consulta la revisa un médico colegiado en España. El médico responsable es el Dr. Álvaro Yebes, urólogo en el Hospital Universitario La Paz de Madrid, especializado en andrología y salud sexual masculina, colegiado en el Colegio de Médicos de Madrid con el número 282879146. El protocolo médico está dirigido por el Dr. Sam Ward, urólogo y Director Médico de Kano.care. Puede consultar sus perfiles en la página «Equipo médico».

Kano.care es un servicio de Kano Care SAS, sociedad registrada en Francia, con domicilio social en 6 rue d’Armaillé, 75017 París (RCS Paris 947 703 252). Las consultas de los pacientes en España las atiende un médico colegiado en España.

Puede escribirnos a support@kano.care para cualquier pregunta sobre su cuenta, su pago o el funcionamiento del servicio. Para una pregunta médica, utilice la mensajería de su espacio de paciente una vez realizada su consulta: su mensaje llega directamente a su médico.

Todo se hace en línea, en cuatro pasos: (1) rellena un cuestionario médico, que lleva unos 5 minutos; (2) crea su cuenta e indica su DNI o NIE, necesario para emitir la receta; (3) realiza el pago de la consulta; (4) un médico colegiado en España estudia su caso y le envía su informe médico en menos de 24 horas, acompañado de una receta electrónica si el tratamiento es adecuado para usted.

Actualmente, en España tratamos la disfunción eréctil. La consulta para la eyaculación precoz estará disponible próximamente: puede apuntarse a la lista de espera desde nuestra web y le avisaremos en cuanto esté abierta.

El servicio está reservado a hombres mayores de 18 años. Necesita un DNI o NIE en vigor, porque la receta electrónica se emite con ese número y la farmacia le identifica con él. El médico solo prescribe si su situación permite un tratamiento seguro a distancia; en caso contrario, le recomendará una valoración presencial.

No. La consulta se basa en un cuestionario médico completo, elaborado a partir de las guías clínicas, que el médico estudia de forma individual. No hay que pedir cita ni desplazarse. Si necesita aclarar algo con su médico después de la consulta, puede escribirle desde la mensajería de su espacio de paciente.

El cuestionario se completa en unos 5 minutos. Un médico colegiado en España estudia su caso y le envía su informe médico en menos de 24 horas. Recibirá un correo electrónico en cuanto esté disponible.

No necesariamente. La decisión de prescribir corresponde siempre al médico. Si sus respuestas revelan una contraindicación o una situación que requiere una exploración física, el médico no emitirá la receta: se lo explicará en su informe médico y le recomendará una valoración presencial. El tratamiento que usted selecciona en el cuestionario es una preferencia, sujeta a la aprobación del médico.

Su informe médico recoge el diagnóstico, su puntuación IIEF-5 (el cuestionario de referencia para evaluar la función eréctil), los factores que pueden contribuir a su problema, el tratamiento recomendado con su posología y consejos sobre hábitos de vida. También indica cuándo conviene hacer un seguimiento. Está disponible en su espacio de paciente y puede compartirlo con su médico de cabecera.

No. Igual que no puede acudir a una consulta médica en nombre de otra persona, el cuestionario debe rellenarlo el propio paciente, con sus datos reales. La receta es nominativa y se emite con su DNI o NIE.

No. Kano.care no es un servicio de urgencias y no sustituye a una consulta médica presencial. En caso de emergencia, llame al 112.

Para la disfunción eréctil, nuestros médicos prescriben los tratamientos de referencia: sildenafilo (genérico de Viagra), en 25, 50 o 100 mg, y tadalafilo (genérico de Cialis), a demanda en 10 o 20 mg, o en toma diaria de 5 mg. En el cuestionario puede indicar su preferencia, pero es el médico quien decide el medicamento y la dosis adecuados para usted.

No. En España, el sildenafilo y el tadalafilo solo pueden dispensarse con receta médica. Comprarlos sin receta, por ejemplo en webs no autorizadas, es ilegal y le expone a medicamentos falsificados, que pueden ser peligrosos. Con Kano.care, un médico evalúa primero su situación y usted retira el medicamento en una farmacia.

Siga siempre la posología indicada en su receta y en su informe médico. Como norma general: una sola dosis al día, no mezcle sildenafilo y tadalafilo, y lea el prospecto del medicamento. Si tiene dudas, escriba a su médico desde la mensajería de su espacio de paciente.

Si el efecto es leve, escriba a su médico desde la mensajería de su espacio de paciente. Si es grave o le preocupa, por ejemplo dolor en el pecho, pérdida repentina de visión o una erección dolorosa que dura más de 4 horas, llame al 112 o acuda a urgencias. También puede notificar cualquier sospecha de reacción adversa a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios a través del portal notificaRAM (www.notificaram.es).

Su informe médico indica cuándo conviene revisar el tratamiento, en general entre 4 y 6 semanas después de empezarlo, y le permite añadir un recordatorio a su calendario. Cada receta tiene una validez limitada: para continuar el tratamiento una vez agotada, debe realizar una nueva consulta, de modo que el médico pueda comprobar que sigue siendo adecuado para usted.

Si el médico le prescribe un tratamiento, su receta se emite en el sistema español de receta electrónica privada. Recibirá un correo electrónico avisándole de que su consulta ha sido validada, y podrá descargar la receta en PDF desde el apartado «Mis documentos» de su espacio de paciente.

En cualquier farmacia de España. Su receta electrónica es válida en todo el país: usted elige la farmacia que prefiera, sin tener que indicarla de antemano.

Su DNI o NIE. La farmacia le identifica con ese número en el sistema de receta electrónica y le dispensa el tratamiento. Por eso se lo pedimos antes de la consulta: sin él, el médico no puede emitir la receta. Le recomendamos llevar también el PDF de la receta, en el móvil o impreso.

Dispone de 10 días desde la emisión de la receta para retirar su medicación en cualquier farmacia española. La fecha límite aparece en su espacio de paciente, en «Mis documentos». Pasado ese plazo, la receta caduca y tendrá que solicitar una nueva. Si su tratamiento incluye varios envases, puede dividirse en varias recetas que se retiran de forma escalonada, aproximadamente un envase al mes.

No. En España, Kano.care no vende ni envía medicamentos. Usted retira su tratamiento en la farmacia que elija, presentando su DNI o NIE. Es la forma de garantizar que recibe un medicamento auténtico, dispensado por un farmacéutico.

El medicamento se paga directamente en la farmacia y no está incluido en el precio de la consulta. Cada farmacia fija libremente sus precios, por lo que los importes que mostramos en el cuestionario son precios medios orientativos y pueden variar de una farmacia a otra.

No. La receta que emiten nuestros médicos es una receta privada: el medicamento no está financiado por el Sistema Nacional de Salud y usted abona su precio íntegro en la farmacia. La consulta en Kano.care tampoco está cubierta por la Seguridad Social.

La consulta cuesta 35 €, en un pago único. Incluye el análisis de su caso por un médico colegiado en España, un informe médico detallado y, si procede, una receta electrónica válida en cualquier farmacia de España. No hay suscripción ni cargos automáticos. El medicamento se paga aparte, directamente en la farmacia.

Puede pagar con tarjeta bancaria, con Apple Pay o Google Pay si su dispositivo lo permite, o con PayPal. El pago es seguro: los pagos con tarjeta los procesa Stripe y Kano.care no ve ni conserva el número de su tarjeta.

Si paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, el importe se reserva en el momento de enviar su solicitud y el cargo se hace efectivo cuando el médico valida su consulta. Si paga con PayPal, el cargo se realiza en el momento del pago. El precio corresponde a la evaluación médica y al informe: se aplica tanto si el médico emite una receta como si, por una contraindicación, no puede prescribirle el tratamiento.

No. Cada consulta es un pago único, sin compromiso, sin suscripción y sin cargos automáticos. Solo volverá a pagar si decide realizar una nueva consulta.

Sí. Todos sus datos médicos están protegidos por el secreto médico. La consulta es 100 % en línea, sin sala de espera ni desplazamientos. Su informe médico y su receta solo son accesibles para usted, desde su espacio de paciente.

Solo usted y el médico que atiende su consulta. Los médicos que atienden a los pacientes de España solo tienen acceso a los expedientes de esos pacientes. Al dispensarle el tratamiento, la farmacia accede a su receta a través del sistema de receta electrónica, como con cualquier otra receta.

Sus datos se transmiten y se almacenan cifrados, en servidores situados en la Unión Europea, y se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puede consultar el detalle, sus derechos y la forma de ejercerlos en nuestra Política de privacidad.

Únicamente para emitir su receta. En España, la receta electrónica privada se emite con el número de identificación del paciente, y la farmacia le identifica con él al entregarle el tratamiento. No se comparte con nadie más.

Sí. Las recetas las emite un médico colegiado en España a través del sistema español de receta electrónica privada, con plena trazabilidad, y son válidas en cualquier farmacia del país. Puede comprobar la colegiación de nuestro médico en el buscador del Colegio de Médicos de Madrid.

Desde el icono de cuenta de nuestra web. Puede identificarse con un código de seguridad de un solo uso, que recibe por correo electrónico o por SMS, con su cuenta de Google o con una contraseña si la ha definido. El acceso por SMS está disponible para los móviles españoles.

Su informe médico, sus recetas en PDF en «Mis documentos», el historial de sus consultas, la mensajería para escribir a su médico, una sección de ayuda y sus datos personales.

El DNI (8 cifras y una letra) o el NIE (X, Y o Z, seguido de 7 cifras y una letra). Comprobamos automáticamente que el número y la letra se corresponden. Por ahora no es posible utilizar el pasaporte, porque la receta electrónica se emite con el DNI o el NIE.

Escríbanos a support@kano.care desde la dirección de correo asociada a su cuenta. Tenga en cuenta que, conforme a la normativa aplicable, los datos médicos deben conservarse durante el plazo legal aunque se elimine la cuenta. Encontrará más información en nuestra Política de privacidad.