Découvrez les questions fréquemment posées sur Kano.care

Kano.care est une clinique digitale française spécialisée exclusivement dans la dysfonction érectile et l'éjaculation précoce. Contrairement aux plateformes généralistes de téléconsultation, Kano.care propose un parcours de soins complet : consultation avec un médecin en ligne, traitement livré à domicile, thérapie digitale personnalisée via l'app KANO, et suivi médical continu. Sous la direction médicale du Dr Sam Ward, urologue, Kano.care a accompagné plus de 4 000 hommes depuis son lancement, avec 91% de patients déclarant une amélioration de leur santé sexuelle et une note de 4.6/5 sur Avis Vérifiés.

Kano Care SAS est une entreprise immatriculée en France, dont le siège social est situé au 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris.

Les médecins de Kano.care sont des praticiens expérimentés en santé sexuelle masculine, inscrits à l'Ordre des médecins dans l'Union européenne. Ils exercent dans le cadre du protocole médical conçu par le Dr Sam Ward, urologue et Directeur Médical de Kano.care.

Notre équipe médicale consulte à distance tout patient majeur dont la situation permet un traitement sûr sans qu'une consultation physique soit nécessaire. Aujourd'hui, le service couvre la dysfonction érectile et l'éjaculation précoce. Lorsque l'état d'un patient ne permet pas d'établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, même après un échange complémentaire au questionnaire, le patient est systématiquement renvoyé vers son médecin généraliste pour une consultation physique. Le choix de prescrire un traitement ou non reste toujours la décision du médecin.

Actuellement, les services de Kano.care sont destinés aux hommes adultes souffrant de dysfonction érectile et d'éjaculation précoce.

Vous pouvez initier une consultation sur Kano.care à tout moment, n'importe où, en ligne, depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur. Il suffit de vous connecter en ligne, de remplir le questionnaire médical et de soumettre vos informations à un médecin inscrit à l'Ordre en France ou en UE pour évaluation. Ce médecin examinera vos informations et, si nécessaire, vous contactera directement via le chat sécurisé médecin-patient. Si cela est approprié, le médecin vous transmettra un compte-rendu médical détaillé incluant un diagnostic, les facteurs contributifs identifiés et une recommandation de traitement personnalisée, accompagnée d'une ordonnance si approprié, le tout accessible dans votre compte client Kano.care.

Non. Les consultations sur kano.care sont basées sur un questionnaire et entièrement à distance, dans la mesure du possible, afin de garantir un maximum de discrétion pour les patients et éviter la gêne qui est souvent un frein à la prise en charge médicale du patient. Si nécessaire, un médecin partenaire peut vous contacter directement par téléphone ou via le chat sécurisé dans votre compte personnel.

Tout d'abord, vous devez remplir avec précision le questionnaire médical en ligne. Un de nos médecins examinera les informations que vous aurez fournies. Il ou elle peut vous contacter directement via le chat sécurisé ou par téléphone pour obtenir des informations supplémentaires. Sur la base des informations fournies, le médecin consultant décidera si une ordonnance est appropriée ou non. La décision d'émettre une ordonnance revient toujours au médecin traitant. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas éligible à une prescription médicale, vous serez intégralement remboursé. Votre ordonnance est valable dans toutes les pharmacies françaises. Vous pouvez choisir la livraison à domicile via notre pharmacie partenaire ou utiliser l'ordonnance dans la pharmacie de votre choix.

Si une ordonnance est délivrée, elle sera disponible dans votre compte personnel. Il s'agit d'une ordonnance numérique, entièrement traçable et acceptée dans n'importe quelle pharmacie en France. Vous pouvez utiliser l'ordonnance directement en pharmacie, la transférer ou la télécharger. Toutes les ordonnances sont générées en partenariat avec Ordoclic, la solution n°1 en France pour les ordonnances numériques et la dématérialisation des services médicaux.

Notre équipe médicale ne traite des patients que si leur état de santé et le sujet pour lequel ils consultent ne nécessitent pas d'examen physique. Nos consultations médicales sont des téléconsultations asynchrones, ce qui signifie que le diagnostic est réalisé sur la base d'un questionnaire médical poussé, tel qu'il aurait lieu en cabinet face au médecin, et d'un échange direct par messagerie sécurisée. Nos questionnaires médicaux sont construits sur la base des directives cliniques applicables. Lorsque l'état d'un patient ne permet pas d'établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, même après un échange complémentaire au questionnaire, le patient est systématiquement renvoyé vers une consultation physique. Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.

Notre service est actuellement limité aux hommes résidant en France (y compris les territoires d'outre-mer).

Non. Tout comme vous ne pouvez pas aller consulter un médecin pour un tiers, il en est de même pour la télémédecine. Il est strictement interdit de consulter pour autrui.

Non, kano.care n'est pas une plateforme d'urgence. En cas d'urgence, appelez immédiatement le 15 ou le 112, ou contactez votre médecin généraliste ou un service d'urgence dès que possible.

Kano.care offre un accès pratique, discret et rapide à des consultations médicales avec des professionnels de santé certifiés. Dans la plupart des cas, les médecins avec lesquels nous travaillons recommanderont et prescriront les médicaments suivants pour la dysfonction érectile : sildenafil (générique du Viagra©) et tadalafil (générique du Cialis©). Ces traitements sont reconnus comme étant efficaces et sûrs, ainsi qu'abordables. Pour l'éjaculation précoce : dapoxétine (Priligy) et Fortacin (spray à application locale).

Oui. Le Plan de Soins KANO inclut une thérapie digitale personnalisée via l'app KANO, en complément du traitement médicamenteux. Ce programme comprend des exercices de rééducation du plancher pelvien, un programme cardiovasculaire adapté, des techniques de gestion du stress et de l'anxiété, et du contenu éducatif développé par notre équipe médicale. L'objectif : agir sur les causes profondes de la dysfonction érectile pour des résultats durables, au-delà du médicament.

Non, malheureusement, les traitements courants contre la dysfonction érectile tels que le sildenafil ou le tadalafil ne sont pas remboursés par la sécurité sociale en France.

Oui. Kano.care propose une consultation médicale et des traitements sur ordonnance pour l'éjaculation précoce : dapoxétine (Priligy) et Fortacin. Le Plan de Soins KANO complet avec thérapie digitale spécifique à l'éjaculation précoce sera disponible en juin 2026.

Le Plan de Soins KANO est le parcours de soins intégré de Kano.care. Il comprend quatre piliers : traitement médical livré à domicile via notre pharmacie partenaire agréée, thérapie digitale personnalisée via l'app KANO (exercices du plancher pelvien, programme cardiovasculaire, gestion du stress, contenu éducatif), suivi médical continu avec consultations de suivi, et un assistant de soins dédié qui vous accompagne tout au long de votre parcours. Le Plan de Soins KANO est inclus pendant 30 jours avec votre première consultation (35€).

Le Plan de Soins KANO inclut : médicaments livrés à domicile, thérapie digitale personnalisée via l'app KANO, suivi médical continu avec consultations de suivi, et un assistant de soins dédié. Inclus 30 jours avec votre première consultation, puis 19,90€/mois. Sans engagement.

Le Plan de Soins KANO est annulable à tout moment. Nous recommandons toutefois de le maintenir au moins 30-40 jours afin de bénéficier de votre consultation de suivi avec votre médecin pour vérifier l'efficacité du traitement et détecter d'éventuels effets secondaires. Ceci est dans l'intérêt de votre sécurité et de la qualité des soins.

Le Plan de Soins KANO est inclus pendant 30 jours avec votre première consultation (35€). Vous n'avez pas besoin de souscrire séparément — l'accès à la thérapie digitale, au suivi médical et à votre assistant de soins dédié est automatique dès votre première consultation. Après 30 jours, vous pouvez continuer votre parcours de soins à 19,90€/mois, sans engagement.

Non. Toutes les ordonnances sont valables dans toutes les pharmacies françaises. La livraison à domicile via notre pharmacie partenaire agréée ARS est un service inclus dans le Plan de Soins KANO, mais vous êtes libre d'utiliser la pharmacie de votre choix.

La livraison à domicile est incluse avec votre première consultation (35€) et avec le Plan de Soins KANO. Votre traitement est préparé et expédié par notre pharmacie partenaire agréée ARS dans un emballage discret.

Après votre consultation et la prescription par votre médecin, vous pouvez organiser la livraison à domicile directement depuis votre espace patient ou via l'app KANO.

Tout médicament expédié depuis une pharmacie partenaire est placé dans un emballage entièrement scellé, discret et sans marque. La seule personne - en dehors de vous et de votre médecin consultant sur kano.care - qui a accès à vos informations en cas de livraison à domicile est le professionnel de santé préparant votre commande à la pharmacie.

La seule personne - en dehors de vous et de votre médecin consultant sur kano.care - qui a accès à vos informations en cas de livraison à domicile est le professionnel de santé préparant votre commande à la pharmacie.

Si vous avez reçu une ordonnance après une consultation en ligne, vous pouvez organiser la livraison à domicile du médicament depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter et de trouver le bouton 'Me faire livrer', puis de suivre les instructions. La commande sera transmise à notre pharmacie partenaire agréée ARS. La pharmacie placera alors votre médicament dans un emballage sécurisé, discret et scellé, qui sera expédié à votre domicile. Vous pouvez également utiliser votre ordonnance dans la pharmacie de votre choix.

En général, après avoir effectué une demande de livraison depuis votre compte client, il ne devrait pas falloir plus de 3 à 4 jours pour que le colis arrive chez vous. Si vous rencontrez des retards, n'hésitez pas à appeler notre service client au 01 59 13 13 13 pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels.

Non, pour l'instant, le service de livraison à domicile est limité à la France uniquement.

Oui, toutes les informations personnelles et données médicales que vous fournissez sur kano.care sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Toute donnée et/ou information de santé que vous fournissez dans le cadre d'une consultation en ligne est soumise au secret médical. Seuls vous et le médecin avez accès à ces informations. Toutes les données de santé sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Oui. Toute ordonnance émise par nos médecins partenaires est valable dans n'importe quelle pharmacie en France. Toutes les ordonnances sont valides, traçables et générées en partenariat avec Ordoclic, la solution n°1 en France pour les ordonnances numériques et la dématérialisation des services médicaux.

Oui. Les consultations en ligne via kano.care sont confidentielles. Toute donnée et/ou information de santé que vous fournissez dans le cadre d'une consultation en ligne est soumise au secret médical. Seuls vous et le médecin avez accès à ces informations. Toutes les données de santé sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union Européenne. Nous utilisons une solution d'hébergement de données certifiés HDS (Hébergeur de données de Santé), conformément aux exigences légales en France.

Les consultations sur kano.care peuvent compléter les soins de votre médecin généraliste, mais ne remplacent pas un suivi médical complet en personne.

La continuité des soins est un enjeu important. Les médecins partenaires de kano.care vous dressent systématiquement un compte rendu de consultation, mentionnant notamment la date et la raison de la consultation, et le traitement éventuellement prescrit, dans le but de faciliter la prise en charge par votre médecin traitant. Vous pourrez ainsi garder trace de la consultation dans votre dossier médical et le remettre directement à votre médecin traitant. Nous encourageons l’ensemble des patients à partager ce compte-rendu avec leur médecin traitant et de l'informer de la consultation sur kano.care.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer avec Paypal.

Votre première consultation sur Kano.care coûte 35€, tout inclus : consultation médicale, compte-rendu médical détaillé, ordonnance si approprié, livraison à domicile, et 30 jours d'accès au Plan de Soins KANO (thérapie digitale, suivi médical, assistant de soins dédié).

Après les 30 premiers jours inclus avec votre consultation, le Plan de Soins KANO coûte 19,90€/mois. Il inclut : médicaments livrés à domicile, thérapie digitale via l'app KANO, suivi médical continu et assistant de soins dédié. Sans engagement, annulable à tout moment. Le traitement médical sur ordonnance est facturé séparément selon la prescription.

Actuellement, les consultations sur Kano.care ne sont pas remboursées par la Sécurité sociale.

Vous pouvez accéder à votre compte personnel en vous connectant sur le site kano.care avec vos identifiants.

À partir de votre compte personnel, vous pouvez consulter et gérer vos consultations, traitements et prescriptions, et accéder au chat sécurisé 1:1 avec votre médecin. Vous pouvez également commencer de nouvelles consultations à partir de votre compte personnel et organiser la livraison à domicile de vos traitements prescrits (inclus avec votre première consultation et avec le Plan de Soins KANO). De plus, vous pouvez contacter notre service client pour des questions non médicales et gérer vos informations de profil et de compte. La thérapie digitale personnalisée est accessible via l'app KANO, disponible sur App Store et Google Play.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant le service client via contact@kano.care ou le 01 59 13 13 13. Veuillez noter qu'en conformité avec les réglementations locale, les données médicales devront continuer à être conservées. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.